Garantie illustration

Garantie échange standard de 2 ans

Produit défectueux ? Nous l’échangeons !

Vos achats sur DISCOUNT SURVEILLANCE bénéficient gratuitement d’une garantie échange standard pendant 2 ans à compter de la date d’achat (hors produits sur commande). De plus, la majorité de nos produits propose d’étendre cette même garantie à 4 ans en souscrivant à l’offre suggérée lors du processus d’achat.

Nous ne savons que trop bien comme il est important dans le domaine de la sécurité de compter sur un professionnel réactif. Cette garantie vous assure l’échange de votre produit à l’identique ou à défaut d’un produit aux caractéristiques semblables.

La garantie échange standard de 2 ans ne peut en aucun cas faire l’objet d’un remboursement sauf exception définie par la garantie légale.

Attention à ne pas confondre garantie et rétractation ! Vous trouverez les conditions de rétractation en consultant l'article du même nom : Conditions de rétractation.

Conditions de garantie

La garantie échange standard est assurée gratuitement pendant 2 ans (4 ans en option) à compter de la date d’achat sous réserve des conditions suivantes :

  • Cette garantie s’applique uniquement si le produit est défectueux et présenté durant la période de garantie, accompagné de la facture d’origine (sur lesquels sont indiqués la date d’achat et la référence produit). DISCOUNT SURVEILLANCE se réserve le droit de refuser l’application gratuite de la garantie si ces documents ne sont pas présentés ou s’ils sont incomplets ou illisibles. Cette garantie ne sera pas applicable si le nom du modèle ou le numéro de série figurant sur le produit a été modifié, effacé, supprimé ou rendu illisible.
  • Cette garantie ne s'applique pas aux produits du catalogue vendus uniquement sur commande.
  • Cette garantie ne couvre pas les frais de retour qui resteront à la charge du client.
  • Cette garantie ne couvre aucun des points suivants :
    • Les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d’usure normale.
    • Les éléments externes au produit.
    • Les détériorations ou défauts résultant d’une utilisation, d’un fonctionnement ou d’une manipulation du produit non conforme à une utilisation personnelle ou privée normale en adéquation avec le produit.
    • Les détériorations ou modifications occasionnées par :
      • Une installation ou une utilisation du produit non conforme à sa destination prévue ou aux instructions d’installation et d’utilisation du fabricant.
      • Un entretien du produit non conforme aux instructions du fabricant.
      • Une installation ou une utilisation du produit non conforme aux normes ou réglementations techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est installé ou utilisé.
    • L’utilisation du produit avec des accessoires, périphériques et autres produits dont le type, l’état et les normes ne répondent pas aux prescriptions du fabricant.
    • Les réparations effectuées ou tentées par des personnes autres que le fabricant ou réparateurs agréés par le fabricant.
    • Les modifications ou adaptations effectuées sans l’accord écrit préalable du fabricant, y compris :
      • La mise à niveau du produit au-delà des spécifications ou fonctionnalités décrites dans le mode d’emploi, ou
      • Les modifications apportées au produit pour qu’il soit conforme aux normes techniques ou de sécurité, nationales ou locales, en vigueur dans tout pays autre que ceux pour lesquels le produit a été conçu et fabriqué à l’origine.
    • La négligence
    • Les accidents, les incendies, les liquides, les produits chimiques, les autres substances, les inondations, les vibrations, la chaleur excessive, une aération inadéquate, les surtensions, une alimentation électrique excessive ou inadéquate, les radiations, les décharges électrostatiques, y compris la foudre, d’autres forces et effets externes…

Exclusions et restrictions

Hormis les considérations ci-dessus, DISCOUNT SURVEILLANCE n’offre aucune garantie (explicite, implicite, statutaire ou autre), pour le produit ou le logiciel qu’il contient ou qui l’accompagne, concernant la qualité, le fonctionnement, l’exactitude, la fiabilité, l’adéquation à une fin particulière ou autre. Si cette exclusion n’est pas permise, ou seulement partiellement, par la réglementation en vigueur, DISCOUNT SURVEILLANCE exclut ou restreint ses garanties uniquement à la mesure maximale permise par la réglementation en vigueur dans le pays. Toute garantie ne pouvant être entièrement exclue sera limitée (dans la mesure permise par la réglementation en vigueur) à la durée de cette garantie.

Dans le cadre de la présente garantie, DISCOUNT SURVEILLANCE a pour seule obligation de remplacer les produits qui répondent aux conditions de cette garantie. DISCOUNT SURVEILLANCE n’est aucunement responsable d’une quelconque perte ou détérioration liée aux produits, au service, à cette garantie ou autre, y compris - des pertes financières ou intangibles - le prix payé pour le produit - une perte de bénéfices, de revenus, de données, de jouissance ou d’utilisation du produit ou de tout produit associé - une perte ou une dégradation indirecte ou fortuite. Cette restriction est applicable, que la perte ou la détérioration soit imputable à :

  • Un mauvais fonctionnement ou non-fonctionnement du produit ou des produits associés à cause de défauts ou d’une indisponibilité tandis qu’il(s) se trouve(nt) dans les locaux de DISCOUNT SURVEILLANCE, occasionnant dès lors des retards, une perte de temps pour l’utilisateur ou une interruption des activités.
  • Une mauvaise installation ou paramétrage

Se verront refusés et/ou retournés à vos frais :

  • Tout produit défectueux retourné sans l’accord écrit du service après-vente de DISCOUNT SURVEILLANCE et numéro de retour assigné absent ou indistinctement inscrit sur le colis.*
  • Les produits mal emballés ou à l’emballage détérioré présentant un risque majeur de produit détérioré par le transport.*
  • Les retours en port dû.*
  • Tout produit en bon état de fonctionnement ou ne répondant pas au conditions de garantie sus-citées. (+ frais de dossier de 9,50€)**

* Refusé à réception. Sans surcoût pour le client selon contrat passé entre le client et son transporteur.
** Refusé après réception. Réexpédition à la charge du client + 9,50€ de frais de dossier.

Procédure de garantie

Pour user de la garantie, vous devez au préalable obtenir l’accord écrit du service après-vente de DISCOUNT SURVEILLANCE qui, après étude de votre dossier, prendra contact avec le client si besoin ou attribuera un numéro d’autorisation de retour produit (numéro RMA).
Pour cela, une demande doit être adressée au service cité au travers du formulaire de contact en mentionnant dans le corps du message :

  • Le numéro de commande
  • La référence produit
  • Un descriptif aussi détaillé que possible du dysfonctionnement observé
  • Le mode de réexpédition souhaité (point relai/domicile)
  • L'adresse de réexpédition 

L’obtention d’un numéro d’autorisation de retour produit n’est ni automatique, ni systématique. Un numéro d’autorisation de retour produit est valable seulement pour le dossier auquel il a été assigné.
Les frais de retour du produit défectueux sont à la charge du client.
Tout produit retourné doit être suffisamment emballé et protégé pour une expédition en toute sécurité. Le colis doit distinctement laisser apparaître le numéro d’autorisation de retour produit sans nécessiter de manipulation à réception du colis.
En cas de dysfonctionnement avéré du produit et constaté par notre service après-vente, le produit sera remplacé et réexpédié à nos frais dans un délai moyen de 48h à compter de la date de réception. (30 jours maximum)
Le produit sera réexpédié par le transporteur sous 24/48h.
Dans le cas où le produit retourné ne souffre d’aucun dysfonctionnement indiqué, le produit sera réexpédié à la charge du client auquel s’ajouteront 9,50€ (TTC) de frais de dossier.